(网经社讯)2025年1月，全国网络消费市场迎来年货节热潮，商务部主导的“2025全国网上年货节”成为春节申遗成功后的首场全国性网络促消费活动。此次活动以“3+N”形式展开，网络零售额突破7000亿元，创历史新高。与2024年同期相比，日均增长率接近10%，显示出消费者对线上购物依赖度的进一步提升。
然而，网络消费环境仍存在多重隐忧。工业和信息化部于1月22日通报了35款存在侵害用户权益行为的APP及SDK，包括闲鱼、高德地图、下厨房等，主要涉及违规收集个人信息、强制推送广告等问题。此外，平台规则对商家的压力持续加剧。例如，飞猪平台在1月18日被曝出“大数据杀熟”争议，三名用户购买同一航班机票时价格差异显著，引发公众对平台公平性的质疑。
在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年1月受理的全国73家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/251yyhtstybg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年1月网络消费投诉数据及《数字零售五大典型投诉案例》《数字生活五大典型投诉案例》和《数字教育五大典型投诉案例》。
在报告公布的《2025年1月全国网络消费评级榜》中：
获“谨慎下单”评级的有：智行等2家；
获“不予评级”的有：淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、全球速卖通、微信等8家。
售假 欺诈乱象“苗头”重现
据“电诉宝”显示，2025年1月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达14.45%，其余问题类型依次为：商品质量（4.84%）、售后服务（3.26%）、扣押保证金（2.70%）、霸王条款（2.59%）、发货问题（2.02%）、网络欺诈（1.97%）、恶意罚款（1.91%）、网络售假（1.63%）、虚假促销（1.41%）。
1月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（21.26%）、浙江省（10.40%）、山东省（8.32%）、江苏省（7.37%）、河南省（7.37%）、河北省（5.29%）、福建省（5.29%）、吉林省（3.60%）、安徽省（3.54%）、北京市（2.76%）。
据“电诉宝”显示，1月投诉金额分布主要集中在0-5万（57.65%）、0-100元（13.39%）、100-500元（9.90%）、1000-5000元（3.71%）、500-1000元（3.49%）、10000元以上（2.02%）、5000-10000元（1.91%）、5-10万（0.62%）、10-20万（0.34%）、20-50万（0.23%）、100万以上（0.17%）、50-100万（0.06%）。
一、30家数字零售平台被投诉 微店 蘑菇街等被列入典型投诉案例
1.1 数字零售消费评级榜：
在2025年1月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：抖音1家；获“谨慎下单”评级的有：1家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店等5家。
1.2 30家平台进入数字零售投诉榜：
投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、抖店、小红书、唯品会；
排在第11-20名的是：微信视频号、苏宁易购、转转、红布林、阿里巴巴、微拍堂、有赞、多多买菜、微店、WIS官方微信商城；
排在第21-30名的是：小鹅通、95分app、蘑菇街、拍机堂、孔夫子旧书网、中国移动移动商城、交易猫、万表网、1号店、OPPO。
1.3 数字零售五大典型投诉案例：
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及爱回收、蘑菇街、1688、红布林、微店。
二、数字生活五大典型投诉案例发布 Boss直聘 智行火车票等入选
2.1 数字生活消费评级榜：
在2025年1月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”的有：美团、去哪儿等2家；获“谨慎下单”评级的有：智行等1家；获“不建议下单”的有：万师傅等1家。
2.2 15家平台进入数字生活投诉榜：
投诉量TOP10依次为：美团、去哪儿、智行、万师傅、飞猪、智联招聘、BOSS直聘、猫眼电影、联联周边游、T3出行；
排在第11-15名的是：58同城、南方航空、航班管家、soul、赶集网。
2.3 数字生活五大典型投诉案例：
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿。
3.1 13家平台进入数字教育投诉榜：
投诉量TOP10依次为：帮考网、尚德机构、中安建培教育、嗨学网、赛优教育、沪江网校、聚力成师教育、中安建培、明世在线、一只船教育；
排在第11-13名的是：小叶子陪练、常青藤爸爸、阿卡索外教网。
3.2 数字教育五大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及小叶子智能陪练、赛优教育、沪江网校 、学慧网、中安建培。
附录：
“电商平台‘仅退款’调查行动”：www.100ec.cn/zt/diansubao/
《2024年电商平台“仅退款”调查报告》：www.100ec.cn/zt/24jtk/
《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》：www.100ec.cn/zt/2024Q3dspt/
《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》：www.100ec.cn/zt/dsptts/
《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》：www.100ec.cn/zt/s11dstsbg/
国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道：JTK.100EC.CN
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
